Bedienungsanleitungen

Wenn Sie eine gedruckte Version des Handbuches wünschen, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner vor Ort. Das Handbuch wird Ihnen dann innerhalb von 7 Tagen zugeschickt.

Sie haben einen Reparatur- oder Servicefall? – Dann befolgen Sie bitte diese Schritte

1. Wenden Sie sich bitte im ersten Schritt per Email an unseren Technischen Service (hbservice.de@natus.com) oder an   unsere Hotline unter der Nummer +49 251 203 983 0. Gemeinsam mit Ihnen entscheidet unser Service-Team, ob Ihnen durch eine Fehlerbehebung per Fernwartung oder technischen Aussendienst schneller geholfen werden kann.

2. Muss das Gerät repariert werden, erstellen wir für Sie vorab einen Kostenvoranschlag, welchen Sie bestätigen müssen. Wir berechnen für Reparaturen günstige Fixpreise / Pauschalen, die auf Erfahrungswerten beruhen. Erst wenn Sie unseren  Kostenvoranschlag bestätigen, darf das Gerät zur Reparatur eingeschickt werden.

3. Nach Ihrer Bestätigung des Kostenvoranschlags, können Sie das Gerät zur Reparatur einschicken. Zur Einsendung
erhalten Sie von uns vorab die notwendigen Einsendeinformation und einen RMA-Schein oder RMANummer. Der RMA-Schein oder eine RMA-Nummer ist wichtig, um Ihre Einsendung korrekt zu erfassen und eine schnelle Reparatur zu gewährleisten. Bitte legen Sie diesen unbedingt der Sendung bei.

 

Wir bitten um Verständnis, dass Geräte, die ohne Voranmeldung und Kostenvoranschlag eingesendet werden, nicht repariert werden können.

 

Weitere wichtige Rufnummern und Emailadressen für Sie:

Zentrale Rufnummer: +49 251 203 983 0

Zentraler Kontakt per Email im Service bei Natus: hbservice.de@natus.com

Zentraler Kontakt per Email für Leihgeräte bei Natus: Leihgeraete@natus.com

Zentraler Kontakt per Email im Vertrieb bei Natus: hbinfo.de@natus.com  

Zentraler Kontakt per Email für audiologische Fragen in Bezug Produktlösungen bei Natus: hbaudiologie@natus.com 


 

Downloads

TeamViewer – die Software für den Zugriff auf PC´s über das Internet

In unseren Bedienungsanleitungen finden Sie alle Informationen zur Bedienung von Natus-Produkten

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) downloaden

RMA Dokument downloaden

Service work situation support

Fragen bei der Anwendung von Natus Produkten? Besuchen Sie das Natus Anwender-Wiki!

Das Anwender-Wiki ist Ihr unkompliziertes, stets aktuelles Nachschlagewerk zu den unterschiedlichsten Fragen rund um die Anwendung unserer Produkte. 

Hier finden Sie verschiedenste Beiträge, von Anleitungen und Handbüchern über Lösungsansätze zur Fehlerbehebung, bis hin zu den Videos der Natus Anwender-Akademie.

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