Sie haben einen Reparatur- oder Servicefall? – Dann befolgen Sie bitte diese Schritte
1. Wenden Sie sich bitte im ersten Schritt per Email an unseren Technischen Service (hbservice.de@natus.com) oder an unsere Hotline unter der Nummer +49 251 203 983 0. Gemeinsam mit Ihnen entscheidet unser Service-Team, ob Ihnen durch eine Fehlerbehebung per Fernwartung oder technischen Aussendienst schneller geholfen werden kann.
2. Muss das Gerät repariert werden, erstellen wir für Sie vorab einen Kostenvoranschlag, welchen Sie bestätigen müssen. Wir berechnen für Reparaturen günstige Fixpreise / Pauschalen, die auf Erfahrungswerten beruhen. Erst wenn Sie unseren Kostenvoranschlag bestätigen, darf das Gerät zur Reparatur eingeschickt werden.
3. Nach Ihrer Bestätigung des Kostenvoranschlags, können Sie das Gerät zur Reparatur einschicken. Zur Einsendung
erhalten Sie von uns vorab die notwendigen Einsendeinformation und einen RMA-Schein oder RMANummer. Der RMA-Schein oder eine RMA-Nummer ist wichtig, um Ihre Einsendung korrekt zu erfassen und eine schnelle Reparatur zu gewährleisten. Bitte legen Sie diesen unbedingt der Sendung bei.
Wir bitten um Verständnis, dass Geräte, die ohne Voranmeldung und Kostenvoranschlag eingesendet werden, nicht repariert werden können.
Weitere wichtige Rufnummern und Emailadressen für Sie:
Zentrale Rufnummer: +49 251 203 983 0
Zentraler Kontakt per Email im Service bei Natus: hbservice.de@natus.com
Zentraler Kontakt per Email für Leihgeräte bei Natus: Leihgeraete@natus.com
Zentraler Kontakt per Email im Vertrieb bei Natus: hbinfo.de@natus.com
Zentraler Kontakt per Email für audiologische Fragen in Bezug Produktlösungen bei Natus: hbaudiologie@natus.com
Downloads
TeamViewer – die Software für den Zugriff auf PC´s über das Internet
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) downloaden
Fragen bei der Anwendung von Natus Produkten? Besuchen Sie das Natus Anwender-Wiki!
Das Anwender-Wiki ist Ihr unkompliziertes, stets aktuelles Nachschlagewerk zu den unterschiedlichsten Fragen rund um die Anwendung unserer Produkte.
Hier finden Sie verschiedenste Beiträge, von Anleitungen und Handbüchern über Lösungsansätze zur Fehlerbehebung, bis hin zu den Videos der Natus Anwender-Akademie.
Wenn Sie sich für eine Lösung von Natus entscheiden, können Sie auf mehr als 50 Jahre Erfahrung und unser damit verbundenes Know-how zurückgreifen.
Nutzen Sie Ihr Equipment bestmöglich und bieten Sie Ihren Kunden und Patienten erstklassige Leistungen Dank der zuverlässigen Unterstützung von Natus
Service und Support, die Sie vorwärts bringen
Wenn Sie sich für eine Lösung von Natus entscheiden, können Sie auf mehr als 50 Jahre Erfahrung und unser damit verbundenes Know-how zurückgreifen. Unser professionelles Expertenteam steht Ihnen während unserer engen Zusammenarbeit zur Seite und ist stets bestrebt, Sie dabei zu unterstützen, das Beste aus sich herauszuholen und Ihre Prozesse zu optimieren, sodass Sie immer einen Schritt voraus bleiben.
Wo auch immer Sie sich in Deutschland befinden, unsere Advantage Teams unterstützen Sie vor Ort.
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit Ihrem Natus Ansprechpartner auf, um mehr über Advantage zu erfahren.
Minimieren Sie das Risiko von Ausfallzeiten und sichern Sie sich genaueste Ergebnisse
Ob schnelle Installation, präzise Kalibrierung oder hochmoderne Software – unsere Services unterstützen Sie dabei, Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten. Wir kümmern uns um die Leistungsfähigkeit Ihrer Ausrüstung, damit Sie sich voll und ganz auf das Wichtigste konzentrieren können – Ihre Kunden und Patienten.
- Installation – stellen Sie sicher, dass Ihre Ausrüstung sofort einsatzbereit ist.
- Kalibrierung – eine höchst präzise Kalibrierung ist für akkurate Testergebnisse unabdingbar. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ausrüstung immer optimal funktioniert.
- Support – Unsere engagierten Experten stehen immer bereit, um Ihnen bei technischen Angelegenheiten, Fragen zur Nutzung oder der Fehlerbehebung über PC-Fernzugriff weiterzuhelfen.
- Reparatur – unser Expertenteam steht bereit, um Probleme zu erkennen und zu beheben.
- Leihgeräte und Ersatzteile – Dank des umfassenden Bestandes an hochwertigen Ersatzteilen und Leihgeräten können wir Ausfallzeiten minimieren und die Testeffizienz optimieren.
- Verbrauchsmaterialien – Unser hochwertiges Zubehör steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie es brauchen. Optimal an Ihre Geräte angepasst unterstützt es Sie dabei, Ihre Leistung zu optimieren und die Hygienestandards einzuhalten.
Fähigkeiten entwickeln und Investitionen voll ausschöpfen
Wir bieten Schulungs- und Zertifizierungsprogramme und hochmoderne Software an, die Ihnen dabei helfen, Ihre Leistung zu verbessern und den Bedürfnissen Ihrer Kunden und Patienten zu entsprechen.
- Weiterbildung – erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse und erleichtern Sie sich die Umstellung auf ein neues Gerät und/oder eine neue Technologie.
- Audiologie-Support und – Beratung – unser Expertenteam kann Sie beim Kostenmanagement und der optimalen Nutzung der Gerätefunktionen unterstützen.
- Software – mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Software, Datentransfers, Aktualisierungen, Noah-Networking und vielem mehr sorgen wir dafür, dass Sie in Sachen Technik immer auf dem neuesten Stand bleiben.
Damit Sie heute und in Zukunft herausragende Arbeit leisten können
Ihre Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt. Deshalb bietet Ihnen Advantage die notwendige Unterstützung, um Leistungen auf höchstem Niveau anzubieten, Ihre Effizienz zu steigern und immer einen Schritt voraus zu sein.
Wählen Sie eine Advantage Lösung
Ob Sie ein Komplettpaket oder eher individuelle Auswahlmöglichkeiten bevorzugen – wählen Sie aus unseren flexiblen Paketen das Maß an Unterstützung, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
GOLD
Mit Advantage Gold erhalten Sie vorrangigen Zugang im Hinblick auf alle Aspekte des Lebenszyklus Ihres Gerätes. Bei Bedarf kümmern wir uns umgehend und kostenlos um alle notwendigen Schritte – von der Installation, Kalibrierung und Wartung bis hin zu Schulung, Reparatur und Support.
SILVER
Advantage Silver umfasst ein erweitertes Service-Angebot, mit dem Sie immer schnellen und vergünstigten Zugang zu unserem Support erhalten. Optimieren Sie Ihre Leistung und widmen Sie sich Ihren Kernaufgaben. Unser Service kümmert sich kostenlos um die Installation und Wartung Ihres Gerätes.
GO
Advantage Go ist bereits standardmäßig bei jedem Natus-Produkt enthalten und ermöglicht es Ihnen, Support-Leistungen je nach Bedarf einzeln in Anspruch zu nehmen.
Kontaktieren Sie noch heute Ihren Natus Ansprechpartner vor Ort und lassen Sie sich beraten, welche Lösung am besten zu Ihnen passt.
Service Standorte
Auf Grund unserer nationalen Netzabdeckung ist unser Team in ganz Deutschland für Sie da. Neben dem Support in unserer Zentrale in Münster unterstützen wir Sie von drei weiteren Standorten in Deutschland.
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